Política de privacidade

1. Papéis

Nos termos da LGPD, o vendedor é o controlador dos dados dos seus compradores, e a SafeSellers atua como operadora, tratando esses dados apenas para contestar reclamações em nome do vendedor.

2. Dados do vendedor

• Do cadastro: nome, nome da empresa, e-mail e senha (guardada pelo provedor de autenticação, nunca em texto).
• Da conta do Mercado Livre: apenas o identificador da conta, o apelido público da loja e os dados de reputação. Nome, e-mail, telefone, documento e endereço do vendedor que venham do Mercado Livre não são guardados.
• As chaves de acesso à API do Mercado Livre são guardadas criptografadas.

3. Dados dos compradores

Guardamos apenas o que aparece na mediação da reclamação (textos e imagens) e os dados da venda necessários para a contestação. Nome, endereço, telefone, CPF e e-mail do comprador não são guardados.

4. Para que usamos os dados

Para identificar as reclamações que afetam a reputação, conversar com o suporte do Mercado Livre sobre elas e acompanhar a reputação da conta ao longo do tempo.

5. Com quem compartilhamos

Com o Mercado Livre, nas conversas com o suporte, e com fornecedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail e o modelo de inteligência artificial que redige as mensagens), apenas para prestar o serviço.

6. Segurança

O acesso aos dados é restrito à equipe da SafeSellers. As senhas do colaborador ficam fora do sistema, em um gerenciador de senhas da equipe.

7. Retenção e seus direitos

Os dados ficam guardados enquanto o serviço estiver ativo. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail admin@safesellers.com.br.